Overview
Return Policy
Last Updated: June 2026
রিটার্ন ও এক্সচেঞ্জ নীতি
Intimate Star-এ কেনাকাটার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ।
আমরা সর্বদা চেষ্টা করি গ্রাহকদের কাছে সঠিক এবং মানসম্পন্ন পণ্য পৌঁছে দিতে। তবে কোনো কারণে যদি পণ্যের সাথে সমস্যা থাকে, তাহলে নিচের শর্ত অনুযায়ী রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন করা যেতে পারে।
১. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য যোগ্যতা
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণযোগ্য হতে পারে:
✅ ভুল পণ্য ডেলিভারি করা হলে
✅ ক্ষতিগ্রস্ত বা ত্রুটিযুক্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে
✅ অর্ডারকৃত পণ্যের পরিবর্তে অন্য পণ্য পাঠানো হলে
✅ পণ্যে উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকলে
২. ইননারওয়্যার ও লিঞ্জেরি সম্পর্কিত বিশেষ নীতি
স্বাস্থ্যবিধি ও ব্যক্তিগত ব্যবহারের কারণে নিম্নলিখিত পণ্য সাধারণত রিটার্ন বা রিফান্ডযোগ্য নয়:
- ব্রা
- প্যান্টি
- লিঞ্জেরি
- শেপওয়্যার
- অন্যান্য ব্যক্তিগত ব্যবহারযোগ্য ইননারওয়্যার
তবে যদি পণ্যটি:
- ভুল পাঠানো হয়
- ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় পৌঁছায়
- উৎপাদনজনিত ত্রুটি থাকে
সেক্ষেত্রে আমরা এক্সচেঞ্জ বা সমাধানের ব্যবস্থা করবো।
৩. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের সময়সীমা
পণ্য গ্রহণের ৩ দিনের মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।
৩ দিনের পর রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের আবেদন গ্রহণ করা নাও হতে পারে।
৪. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের শর্ত
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য:
- পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত হতে হবে
- মূল ট্যাগ ও প্যাকেজিং অক্ষত থাকতে হবে
- ধোয়া, ব্যবহার বা পরিবর্তন করা যাবে না
- পণ্যের সাথে প্রাপ্ত সকল আনুষঙ্গিক উপকরণ ফেরত দিতে হবে
৫. রিফান্ড নীতি
সাধারণত আমরা রিফান্ডের পরিবর্তে এক্সচেঞ্জ বা রিপ্লেসমেন্ট প্রদান করি।
বিশেষ পরিস্থিতিতে রিফান্ড অনুমোদিত হলে:
- রিফান্ড প্রক্রিয়া সম্পন্ন হতে ৭–১০ কার্যদিবস সময় লাগতে পারে
- রিফান্ডের মাধ্যম কোম্পানির সিদ্ধান্ত অনুযায়ী নির্ধারিত হবে
৬. ডেলিভারি চার্জ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে Intimate Star ডেলিভারি চার্জ বহন করবে:
- ভুল পণ্য পাঠানো হলে
- ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য সরবরাহ করা হলে
- কোম্পানির ভুলের কারণে এক্সচেঞ্জ প্রয়োজন হলে
গ্রাহকের ব্যক্তিগত কারণে এক্সচেঞ্জের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হতে পারে।
৭. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য করণীয়
রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জের জন্য:
- আমাদের সাপোর্ট নম্বরে যোগাযোগ করুন
- অর্ডার নম্বর প্রদান করুন
- সমস্যার ছবি বা ভিডিও শেয়ার করুন
- আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য ফেরত পাঠান
৮. রিটার্ন বা এক্সচেঞ্জ বাতিল হওয়ার কারণ
নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে আবেদন গ্রহণ করা হবে না:
❌ ব্যবহৃত পণ্য
❌ ধোয়া বা পরিবর্তন করা পণ্য
❌ ট্যাগ বা প্যাকেজিং নষ্ট করা পণ্য
❌ ৩ দিনের পর আবেদন করা হলে
❌ গ্রাহকের অসাবধানতায় ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য
যোগাযোগ
Intimate Star
📍 ঠিকানা:
Level-7, Madina Shopping Mall, Bosila, Mohammadpur, Dhaka
📞 সাপোর্ট:
+880 1613-830710
📧 ইমেইল:
support@intimatestar.com
🌐 ওয়েবসাইট:
https://intimatestar.com/
Intimate Star
Premium Women’s Innerwear & Lingerie in Bangladesh
আমাদের লক্ষ্য প্রতিটি গ্রাহকের জন্য নিরাপদ, আরামদায়ক এবং সন্তোষজনক কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিশ্চিত করা। আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার। ❤️